Bilgi arayan kullanıcılara, kütüphane içi ve dışı kaynakları kullanarak en doğru ve güncel bilgiyi en kısa zamanda sunma hizmetidir. Bu hizmet kapsamında bilgi ihtiyacına göre kullanıcı bilgi kaynaklarına yönlendirilir, bilgi kaynaklarının kullanımına yönelik oryantasyon verilir ve doğrudan bilginin ya da bilgi kaynağının kendisi kullanıcıya ulaştırılır.
Ayrıca bu hizmet kapsamında kütüphane oryantasyonu hizmeti de verilmektedir. Kütüphane oryantasyon hizmeti; kütüphanenin, kütüphane hizmet ve kaynaklarının kullanıcılara tanıtılması hizmetidir.